摘抄 《所谓高情商就是会说话》

阅读 · 2021-05-20 · 165 人浏览

书籍名称:《所谓高情商就是会说话》
书籍作者:佐佐木圭一

可以把一个疑问变成,A和B选那个?

事先准备A和B,应该是选哪个都不影响结果的。换句话说就是无论对方选那个,自己都能达到目的。

措辞就像做菜,是有谱可循的。
只要掌握了菜谱,任何人都可能做出美味佳肴。

第一章 把“no”变“yes”

一个人平局每天会请求人22次。如果能把以前得到的1000次“No”的回答变成“Yes”,难道人生还不会改变吗?

即使是同样的内容,只要使用高明的措辞,也能把得到“Yes”回答的可能性提高2~3成。

三个步骤

尝试在脑中画图(我的想法、他的想法、最后解决的措辞)
1.不直接说出自己的想法

直接说出往往会事与愿违,还容易招致反感。请不要直接说出自己的想法!
2.揣摩对方的心理
请揣摩对方的心里,并根据其平日表现,猜测对方会对你的请求作何想法。
3.考虑符合对方利益的措辞
提出的请求,要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。

七个突破口

  1. 投其所好(最先考虑)

    利用“投其所好”,既能获得对方的好感,有能实现自己的期望。
  2. 儆其所恶(万不得已不能使用!)

    利用“儆其所恶”,能形成强大的强制力。这是措辞最终手段。
    对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段。
    示例:“请勿触碰展品” 改为 “涂有药品,请勿触碰!”
    这个突破口威力强大,能说动难以说服的人,会显得带有强迫性。请注意选择使用场合,并避免连续使用!
  3. 选择的自由

    利用“选择的自由”,能够引导对方,同时又不会留下被迫感。
    关键在于,要给出两个适合的选项,无论对方选择那个,自己都能达到目的。
    归根结底,这种“选择的自由”是由对方决定如何选择,所以对方能产生“自主选择”的意识,被迫的感觉就会减少。
    措辞在育儿方面尤其有效,高明的措辞能让孩子变得主动自愿。不过一直使用也不太行,难免千篇一律,要经常换不同的“措辞菜谱”。
  4. 被认可欲

    利用“被认可欲”,对方即使很难对付,也会乐于回应期待。
    对于生意和家人的效果极大!人际关系也会改善。
    这种“被认可欲”,也可以解释为心理学上的“尊重需求”,既“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。
  5. 非你不可

    利用“非你不可”,能让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。
    听到“只有你是特别的”,人就容易被说动。
    好的口碑会逐渐传开,而差评自然也是如此。
    示例:"工作和我哪个重要?" -> "对不起。但是只有你,我不愿意你这样想。对不起,是我没用。"
  6. 团队化

    利用“团队化”,能使对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。
    “一起”这种说法,本身就令人愉快
    示例:“你也来组织酒会吧。” -> “咱们一起组织酒会吧?(一起做怎么样?这里有第4点认可的意思)”
    示例:“请不要踏入车道!请遵守交通规则!” -> “巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”
    示例:“多运动运动吧” -> “我想夜跑,但自己一个人害怕,你能不能陪我一起跑?”
  7. 谢谢

    利用“感谢”,能昂对方隐约产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。
    仅凭一句“谢谢”,就能拉近自己与对方的距离,是对方很难说出“No”
    这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释,即“以恶个人接收到好意,就会产生向对方回报以好意的心理”
    这是一种非常简单的“措辞菜谱”,可以对任何人使用,如果是平时不说“谢谢”的关系,则更能发挥效力!
    示例:“把这张桌子搬走” - > “把这张桌子半轴。谢谢啊!”
    示例:砍价 “抱歉,不能打折。” -> “请允许我送上我的真心佐威赠礼,还请高抬贵手。谢谢。”

要点

认同别人很重要
直接说出心里所想,往往并不能说动对方。要在揣摩对方的心里之后再说。
“投其所好”和“被认可欲”--这两个突破口是生意场上的利器
留意观察你周围工作出色的人措辞。
上司“更想得到认可”。由下属说出认可的话,上下级关系和工作都会变得顺利。

举例

题目:希望上司提供建议
有下属的人都会感到不安。作为上司,其实更像得到认可。
所以,你在面对上司的时候,请营造温暖的氛围,告诉上司:
“我信赖您。”
“我想向前辈您学习。”

4被认可欲
“我想努力追上您的脚步,您能听听我在工作上的烦恼吗?”
“被认可欲”这个突破口,容易让人以为是上司对下属使用的,但实际上,下属对上司使用同样非常有用。

5非你不可
“有件事情需要马上做出决定,我想请您指点一下。”
上面示例如果加个 “只”,“我只想您指点一下。”会更被容易说动。

第二章 完美掌握!创造“警句”的技巧

  1. 能打动人心的语句,可以通过“菜谱”创造
  2. 能打动人心的人,必然拥有“警句”

    加入反义词,能给人留下深刻的印象。
  3. 把交流视为“技巧”而非“唯心论”

技巧1:“惊奇法”

人都喜欢惊奇。
不同的人有不同的惊讶方式。
“!”是惊奇法基本中的基本,但正因为是基本,才非常强大。
这个需要分场合 ,面向商业不适合,但是如果是年轻人的网络媒体,非常合适。
比如:

  1. “震撼全美!(意思:正在全美国上映/故事情节一波三折)”
  2. “啊,物所超值(“啊这个惊奇词。”)”
  3. “比如生日会,普通的虽然也会开心,但是秘密举办的感动会提升好几级!”
    ①确定想传达的内容
    ②加入适当的惊奇词
    【惊奇词表】
    “啊”
    “哇”
    “对啊”
    “吓一跳”
    “哎呀”
    “竟然是这样!”
    “唉!?”
    “真的!?”
    “难以置信”
    “(放在句尾的)!”

技巧2:“反差法”

即使忘记其他“菜谱”,也请务必记住这个“菜谱”。
将想要传达的内容,与“反义词”放在一起,就能形成令人印象深刻的信息。

  1. “好像在做梦”“可又不是梦”
  2. “天不造人上人,亦不造人下人。”
  3. 《美女与野兽》
    心理学上有一个与这种反差法相似的法则,称为“得失效应”。该法则在人际交流方面得解释是:“最初的评价是消极的,但不在经意间看到积极的一面,评价就会猛然涨高。”
    三个步骤:
    ①确定最想传达的内容
    ②在前半句加入反义词
    ③自由加入其他词,使前后句连接起来
    示例:
    Before:“大章鱼烧”
    After:“显得盘子很小的大章鱼烧”
    比起轻松的恋爱,困难重重的恋爱更富激情。
    比起只放砂糖的豆馅儿,同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜。
    --语言也能应用相同的原理。
    乔布斯比喻了自己这伙人试图打破常规的风格案例:
    Before:“当海盗更有趣”
    After:“加入海军还不如当海盗更有趣。”
    《半泽直树》示例:
    Before:“加倍奉还!”
    After:“人若犯我,我必犯人,还要加倍奉还!”
    书中摘录 原文
    我曾见过一段很了不起的话。
    那是刻在印度孤儿院墙上的一段话,据说特里莎修女省钱对其格外重视。这段话偶尔用到了反差法,但作者并没有刻意顾及“法则”,二十坦率地写出了人类的“本质”:
    人是不讲理的,会做自私的事。
    即便如此,也请原谅。
    你若显露善意,必会被人怀疑。
    即便如此,也请坚持。
    你若获得成功,必会遭叛树敌。
    即便如此,也请成功。
    你若做人正直,必会为人所骗。
    即便如此,也请正直。
    你用多日所创,别人一晚既毁。
    即便如此,也请创造。
    你寻安乐幸福,必会遭人嫉妒。
    即便如此,也请幸福。
    今日纵然行善,明日或即被忘。
    即便如此,也请行善。
    你若予人以物,必有人不知足。
    即便如此,也请给予。

技巧3:“赤裸裸法”

令人脸上发热、难为情的、暴露自我的“措辞菜谱”。
只要制造反差,就能诞生名言。能使同样的内容,变得直沁人心。
能让你创造出自己从来没写过的、充满人情味儿的、生气勃勃的、吸引人的话语。

  1. “心情超爽!”
  2. “你忍痛努力了。我很感动!”
  3. “我喜欢你,迷恋到连自己都觉得莫名其妙。”
  4. “从没打过像今天这样令人陶醉的比赛。很开心。真的连眼泪都出来了”
  5. “梦想不是想出来的,是从心里涌出来的。”
    赤裸裸法是一种观察自己身上发生的事,并诉诸话语的方法。
    比如:“好吃的让我脑中一片空白。”
  6. 嘴巴? -> 说不出话
  7. 皮肤? 起鸡皮疙瘩-> 起鸡皮疙瘩
  8. 脑中?-> 一片空白
    ①确定最想传达的内容
    ②把自己的身体反应赤裸裸地变成话语
    ③在想传达的内容前加入“赤裸裸词”
    其中②是赤裸裸法的要点。只要能找到“赤裸裸词”,就相当于完成了九成。
    【赤裸裸法问题表】
    例:“非常好吃”的时候
    脸上? -> 情不自禁地微笑
    喉咙? -> 咕噜响
    嘴唇? -> 舔嘴唇
    呼吸? -> 瞬间停顿
    眼睛? -> 想闭上
    汗毛? -> 全身汗毛直立
    皮肤? -> 起鸡皮疙瘩
    脑中? -> 一片空白
    手心? -> 汗津津
    指尖? -> 颤抖
    血流? -> 变快
    赤裸裸法的关键,是使用令人有些难为情的赤裸裸词。
    Before:“大章鱼烧”
    After:“令人呼吸停顿的大章鱼烧”
    如果那家店会用After的部分这样写,我肯定会进去瞅瞅。
    面试示例
    面试官问:“回答得相当流利啊。是事先准备好的吗?”
    Before :“不是,我很紧张。”
    After :“我很紧张。喉咙很干,手心冒汗,还惊讶于自己身上的毛孔竟然这么多!”
    (Tam批注:这个可能需要根据实际情况进行回答。)
    课堂老师演讲汇总示例
    同学演讲汇总非常出色。
    Before :“你的演讲很感人。没什么需要修改的地方。”
    After :“我哭了....这样就很好。”
    (Tam批注:要注意结合实际情况,我个人觉得应该是一声“好”或“称赞”,并鼓掌.)
    检验你的“措辞拿手度”
    Q:“最近三个月内,你有没有送过别人花?”
    送花就是行为上的赤裸裸法。
    也就是说,经常送花的人,是善于交流的人。说到送别人花,一般人可能会有些害羞,但只要做到这一点,就能给对方以相应的冲击力。
    著名经营咨询顾问汤姆·彼得斯说过:“花的预算是无限的。”花是有效的交流工具。 虽然我们平时没必要从如此战略性的角度考虑,但我通过自身感受也能理解这句话。收到花的人,会产生一种单纯的喜悦,沉淀在记忆里,总有一天会重新浮现出来。比如牵涉到工作,习惯送花的人可能会得到数倍甚至数十倍的回报。
    送花很简单,确实让对方了解你的工具。
    不要害羞,今天就买束花吧。
    技巧4:重复法
    非常非常简单就能完成、令人记忆深刻的“措辞菜谱”--“重复法”
    这是一种非常非常简单的“措辞菜谱”。
    一句话重复一遍,就会留在对方的脑海里。只需要重复想传达的重点。短时间内就能完成,而且非常有效,是很有用的“措辞菜谱”。
    “不行哦,不行不行。”
    重复的语句,不仅容易留在人的记忆中,而且会令人产生模仿的欲望。
    心理学上的“纯粹接触效应”--“光靠增加接触次就能提升好感度”--已被实验证实。
    ①确定想传达的内容
    ②重复
    Before:“大章鱼烧”
    After:“很大、很大的章鱼烧”

技巧5:高潮法

这个格外重要,请不要忘记。
读书时句子中的“——”或“……”,就会想“接下来会说什么呢?”这就是“高潮法”。这种技巧能让读者产生仔细阅读的欲望。
“只有两种选择——要么拼命去活,要么拼命去死。 ”——《肖申克的救赎》
“我就直截了当地回答吧——抛弃金钱和名誉,剩下的就是生命。 ”——冈本太郎
“高潮法”正是在最关键的时刻使用的技巧。
使用高潮法,能让对方觉得“接下来的话很重要,必须仔细听!”从而集中注意力。(就像新年倒计时一样,听见倒计时,很难不去关注。人都不想错过事件发生的那个瞬间。高潮法就利用了人类的这个本能。)
【高潮词表】
“请保密”
“这里的测验会考到”
“能听见这个是你走运”
“只在这里说”
“接下来禁止拍照”
“只说一遍”
“关键有两点”
“在其它场合不会透露”
“只告诉你一个人”
“我要告白了”
①不突然说出“想传达的内容”
②从高潮词开始
演讲中示例:
“请看例题。”
“光听下面这部分,大家就没白来……请看例题。”

技巧6:“数字法”

这是超过95%的人都不知道的“措辞菜谱”。
《3分钟烹饪》
个人想到的:
1晚1度电——格力空调
《0基础入门》
(Tam批注:在这个越来越快的社会中,数字发我感觉会越来越会吸引眼球,在短视频平台更加。)
光是在语句中加入数字,就能在很大程度上吸引目光。
此外,大家有没有在数字发现什么?没错,奇数非常多。(不是6个习惯,是7个习惯。)
①确定想传达的内容
②用合适的数字置换
我使用数字时,习惯使用阿拉伯数字,很少用汉字数字,因为阿拉伯数字一眼看见,大脑就能立刻反应过来。
措辞也是1%的灵感加上99%的努力!?
爱迪生想传达的内容:“天才就是很少的灵感加上很大的努力”
这句话已经使用了加入反义词的“反差法”,可以成为警句了,但爱迪生实际说出的话更吸引人:
“天才就是1%的灵感加上99%的努力”
这句话还加入了数字法。
请大家记住,灵感的“1%”并不是测量得出的数据,而是表现手法。运用数字,能给人以强烈的印象。
所以,关键就是先用数字,再下断言。

技巧7:“合法体”、

世界上的新事物,绝大多数都是由“两个事物组成”而成的。
可用“潮流发明器”来形容的、创造流行语的“措辞菜谱”——“合体法”
“妖怪手表”
“懒散吉祥物”
“壁咚”
①选择主要核心词
②准备大量用于替换次要的核心词的同义候选词
③组合
Before:“大章鱼烧”
After:“棒球章鱼烧”
“消极的男子” 》 “草食男子”

技巧8:“顶点法”

使用顶点词,能给人以冲击力,吸引对方的注意力。
商店货架上最常用的、制造购买动机的“措辞菜谱”
商店货架上最常用的技巧。
人们会对位于顶点的东西产生强烈的兴趣。
如:“TOP”、“全区NO.1”、“店长推荐”、“销量NO.1”
请表达烤鸡肉串很好吃:
“真是烤鸡肉串的王者”
顶点法的两种:

  1. “真实顶点法”
    比如:世界第一 > 东亚第一 > 日本第一 > 全县第一 > 全市第一 > 全区第一 > 对你个人来说是第一
  2. “表现顶点法”
    从表现手法的角度,创造某个词,让顾客觉得这个商品是最好的。
    ①确定想传达的内容
    ②加入合适的顶点词
读书 文案编写
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